东方红柴油机把服务做到用户心里面

www.caamm.org.cn    2021-08-30

文章来源：中国农机化导报    作者：金娟   文章类型：普通

“六年时间里，我不仅用着顺手而且很顺心。”说这句话的主人公是来自甘肃省白银市会宁县的文兵农机合作社负责人李文军。

“在我手里使用的拖拉机品牌有很多，最终配备‘东方红’牌柴油机的拖拉机成为了我心中最为满意的品牌。”不得不说，六年来，东方红柴油机这一品牌彻底将李文军的心“俘获”了。他告诉记者，目前，合作社共有从404—1204不同马力段“东方红”牌拖拉机12台，标配东方红柴油机，成为周边使用最多的一家合作社。

在2015年之前，李文军开遍了周边经销商推销的各类拖拉机牌子。“可是百般挑选却总有不满意的地方，不是故障率高，就是售后不满意。”在朋友的推荐下，抱着试一试的心态，李文军购买了第一台东方红拖拉机。事实证明，他的选择没有错，有了东方红拖拉机的助力，不仅合作社订单数量逐年增加，作业效率也大幅度提升。“拖拉机好不好用，关键要看柴油机，它就好比拖拉机的‘心脏’，不仅要动力足、油耗低，更重要的可靠性高，东方红柴油机都能满足。”说起该品牌发动机，李文军赞不绝口。“开着舒服、动力强劲，干啥都有使不完的劲。”看似简单的几句话，无不透露出李文军对东方红柴油机的偏爱。

产品质量是根本，完善的售后服务更是用户选购的关键。“我一直坚定地选择东方红柴油机，最根本的原因就是看重公司的售后服务，这是目前很多国内企业所无法比拟的。遇到问题，只要一个电话，他们都能很快积极解决。”在李文军眼里，只有东方红柴油机公司才能真正做到“贴心”服务。“很多时候我们不懂技术，要靠售后服务做支撑，东方红柴油机公司售后服务的张师傅常年驻扎在我们当地，为用户排忧解难，跑前跑后，只要有他们在，我们就安心。”之所以该公司如此得人心，李文军告诉记者：“这是因为服务人员明白，只要他们提前一分钟修好机器，用户就能多挣一份儿钱。”

数十年如一日。“做用户的贴心人”，不仅是东方红柴油机公司秉承的服务理念，更是对用户的承诺。作为老牌发动机企业，东方红柴油机公司在售后服务方面始终以用户为中心，认真践行“体贴、快捷、专业、增值”八个字，全力解决用户售前、售中、售后的全程服务，为用户购机提供服务保障。据了解，为了不断完善服务质量，一拖柴油机公司在全国建有24个配件中心库和700家服务网点。每到农忙时节，公司还根据农机作业重点区域，提前规划服务地图，策划服务方案。同时，东方红柴油机公司还为高压共轨发动机用户提供60小时—100小时免费上门首保等，可谓是细致入微。“作为用户，最看重的就是服务，而东方红柴油机公司做到了，真正把服务做到了用户心里。”李文军如是说。